Ketua Pengadilan Agama Bungku Tekankan Pentingnya Pelayanan Prima dalam Briefing PTSP dan Satpam
Bungku, Senin, 3 Agustus 2026 – Ketua Pengadilan Agama Bungku memberikan briefing kepada seluruh petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dan Satuan Pengamanan (Satpam) sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pencari keadilan. Kegiatan yang dilaksanakan pada Senin pagi ini bertujuan untuk memperkuat komitmen seluruh petugas dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan humanis.
Dalam arahannya, Ketua Pengadilan Agama Bungku menegaskan bahwa petugas PTSP dan Satpam merupakan garda terdepan sekaligus wajah Pengadilan Agama Bungku. Kesan pertama masyarakat terhadap pelayanan pengadilan sangat ditentukan oleh sikap, perilaku, dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh kedua unsur tersebut.
Beliau juga mengingatkan pentingnya memahami dan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam setiap pelaksanaan tugas, khususnya budaya pelayanan 5S, yaitu Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun. Nilai-nilai tersebut harus menjadi budaya kerja yang diterapkan secara konsisten dalam memberikan pelayanan kepada setiap masyarakat yang datang ke Pengadilan Agama Bungku.
Khusus kepada petugas Satpam, Ketua Pengadilan Agama Bungku menekankan pentingnya bersikap proaktif dalam menyambut tamu. Satpam diharapkan dapat berdiri saat tamu datang, kemudian memberikan salam dan sapaan dengan ramah sebagai bentuk penghormatan sekaligus memberikan rasa nyaman kepada masyarakat sejak pertama kali memasuki lingkungan pengadilan.
Lebih lanjut disampaikan bahwa pelayanan yang baik dari PTSP maupun Satpam tidak hanya mencerminkan profesionalisme aparatur, tetapi juga dapat membantu mengurangi beban psikologis para pihak yang sedang menghadapi perkara. Sikap ramah, empati, dan pelayanan yang baik diharapkan mampu menciptakan suasana yang lebih kondusif sehingga masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik.
Ketua Pengadilan Agama Bungku juga mengingatkan bahwa dalam memberikan pelayanan, petugas harus mampu mengendalikan emosi. Meskipun menghadapi pihak berperkara yang sedang marah atau bersikap keras, petugas PTSP maupun Satpam harus tetap tenang, sabar, dan profesional sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Selain itu, beliau menegaskan bahwa apabila terjadi insiden, seperti adanya pihak yang mengamuk atau berpotensi mengganggu keamanan dan ketertiban, seluruh petugas harus segera bertindak cepat sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan, melakukan koordinasi dengan pihak terkait, serta mengutamakan keselamatan seluruh pengguna layanan dan aparatur pengadilan.
Melalui briefing ini, diharapkan seluruh petugas PTSP dan Satpam Pengadilan Agama Bungku semakin meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga profesionalisme, serta terus memberikan pelayanan yang prima demi mewujudkan pengadilan yang agung dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat pencari keadilan.
